О мероприятиях, проведенных ко Дню потребителя

О мероприятиях, проведенных ко Дню потребителя

О мероприятиях, проведенных государственными органами, облисполкомами и Минским горисполкомом ко Дню потребителя –  2020.

Ежегодно 15 марта в мире отмечается День потребителя.

15 марта 2020 г. в Республике Беларусь День потребителя проходил под девизом «За ответственное потребление»: внимание акцентировано на расширении ответственного рационального, эффективного потребления товаров (работ, услуг) в целях защиты окружающей среды и экологии.

В рамках Дня потребителя Министерством антимонопольного регулирования и торговли были организованы и проведены следующие мероприятия:

• проведены пресс-конференции в Национальном пресс-центре и Доме прессы, посвященные Дню потребителя, с освещением актуальных вопросов защиты прав потребителей;
• информирование о правах потребителей в программе «Актуальный микрофон» на Белорусском радио;
• проведена «прямая линия» в газете «Советская Белоруссия»;
• организована работа «горячей линии» в целях разъяснения прав потребителей;
• на официальном сайте МАРТ размещены основные принципы ответственного потребления, предусмотренные Целями устойчивого развития;
• подготовлены памятки для потребителей «Приобретаем товар в интернет-магазине правильно и обдуманно» и «Права потребителей при покупке непродовольственных товаров».
   

Государственным органам, облисполкомам и Минскому горисполкому было рекомендовано организовать информационную работу посредством проведения круглых столов, пресс-конференций, выступлений в СМИ, «горячих линий» по актуальным вопросам защиты прав потребителей, размещения разъяснений по компетенции на сайтах государственных органов.

Облисполкомами, Минским горисполкомом в рамках проведения 15 марта 2020 г. Дня потребителя организованы мероприятия, направленные на формирование потребительских знаний, повышение информированности граждан по вопросам защиты потребительских прав, в том числе:

• информация о тематике проведения Дня потребителя под девизом «За ответственное потребление» о правах потребителей, определенных законодательством, направлена в крупные магазины города, на рынки; информационные материалы для ознакомления потребителей с их правами размещены на официальных сайтах местных исполнительных и распорядительных органов, в «уголках потребителя» магазинов и рынков;
• на официальных сайтах местных исполнительных и распорядительных органов размещены пресс-релизы о работе в 2019 году в сфере защиты прав потребителей, в том числе о правоприменительной практике при рассмотрении обращений;
• на личных и выездных приемах граждан, в крупных торговых объектах, посредством «горячих линий» и «прямых телефонных линий» с участием уполномоченных по защите прав потребителей организовано консультирование граждан об их потребительских правах и путях их защиты; в торговых объектах и центрах, на рынках размещены памятки для потребителей;
• организованы выступления на телевидении и радио с информацией о деятельности местных исполнительных и распорядительных органов в области защиты прав потребителей, актуальных вопросах, правовых механизмах защиты потребительских прав и законных интересов граждан; указанные вопросы освещены в печатных СМИ;
• в г. Могилеве ко Дню потребителя размещена социальная реклама «За ответственное потребление»;
• уполномоченным по защите прав потребителей Минского горисполкома совместно с ГУ «Минский городской центр гигиены и эпидемиологии» для руководителей предприятий торговли, рынков г. Минска проведен семинар по вопросам прав потребителей;
• уполномоченным по защите прав потребителей Минского облисполкома на базе учреждения образования «Молодечненский торгово-экономический колледж» с 2 по 12 марта 2020 г. проведены викторина и олимпиада среди учащихся колледжа на знание Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».
   

О мероприятиях, организованных министерствами, концернами ко Дню потребителя.

• По информации Министерства связи и информатизации, в целях повышения качества обслуживания, а также в рамках празднования Дня потребителя, в выделенных объектах почтовой связи РУП «Белпочта» проведена акция «День клиента». Во время проведения мероприятия пользователи услуг обучались самостоятельному получению услуг через платежно-справочные терминалы, узнали о правилах адресования почтовых отправлений, движении посткроссинг, возможности поздравления и приобретения подарков посредством Интернет-сайта РУП «Белпочта», благотворительной подписке «Подари ребенку радость». Информирование клиентов о Дне потребителя обеспечено посредством сайта и в аккаунтах РУП «Белпочта» в социальных сетях.
   

Министерство связи и информатизации запущен портал рейтинговой оценки.

Справочно:

В соответствии с постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 13 ноября 2019 г. № 765 «О портале рейтинговой оценки» государственными органами и организациями осуществляется использование портала рейтинговой оценки, в том числе посредством:

анализа и мониторинга оценок граждан, полученных организациями-объектами оценки;

направления зарегистрированным и оцененным на данном портале организациям рекомендаций о принятии мер, направленных на повышение качества обслуживания населения и (или) осуществления административных процедур.

Владельцем портала рейтинговой оценки выступает Минсвязи, а его оператором – научно-инженерное республиканское унитарное предприятие «Институт прикладных программных систем».

Портал рейтинговой оценки предоставляет доступный способ для граждан высказать свое мнение о качестве обслуживания населения государственными организациями. Формирующийся рейтинг организаций, зарегистрированных на портале на добровольной основе, повышает качество работы с населением и способствует развитию открытого диалога правительства и граждан.

В настоящее время поиск организаций возможен как по 30 сферам жизнедеятельности, так и по административным процедурам. На портале зарегистрировано 11 124 объекта оценки.

В целях непосредственного общения, ведения диалога Министерством связи и информатизации созданы аккаунты в популярных социальных сетях;

• Министерством архитектуры и строительства на официальных страницах в социальных сетях и на сайте размещен информационный материал ко Дню потребителя;
• Министерством промышленности и организациями отрасли проведен ряд мероприятий с участием СМИ: интервью Министра промышленности, круглый стол в газете «Советская Белоруссия», пресс-конференция директора отечественного автомобильного предприятия, на которой, в том числе, были освещены вопросы качества, сервисного обслуживания, прав потребителей;
• Министерством природных ресурсов и охраны окружающей среды ко Дню потребителя проведены информационные кампании на темы:
  • использования электромобилей и защита окружающей среды;
  • о праве бурения скважин для добычи твердых, жидких (включая подземные воды) и газообразных полезных ископаемых;
  • о сборе, продаже и покупке первоцветов;
  • экологичная упаковка товаров, повторное использование;
• Министерством здравоохранения с целью повышения информированности населения и бизнеса по вопросам санитарных требований к организации торговли, использования пищевых продуктов, профилактики инфекционных и неинфекционных заболеваний, связанных с пищевой продукцией, запрещения ввоза и обращения опасной продукции, содержания территорий населенных мест, по организации питьевого водоснабжения учреждениями государственного санитарного надзора проведено 42 выступления по телевидению, 110 выступлений по радио, в печати опубликовано 92 статьи, размещено 307 информационных материалов на сайтах учреждений санитарно-эпидемиологической службы, на сайтах райисполкомов, проведено с работниками торговли и общественного питания более 130 семинаров, круглых столов, организована работа «прямых (горячих) телефонных линий» в 47 учреждениях, распространено более 170 наименований информационно-образовательных материалов (плакатов, памяток, буклетов, листовок);
• Министерством спорта и туризма проведена «горячая телефонная линия»; на официальном сайте министерства размещена «Памятка туристам при обращении в туристические компании»;
• Министерством энергетики ко Дню потребителя был размещен информационный материал на официальных сайтах Министерства энергетики и подчиненных организаций, а также в аккаунтах в социальных сетях.
   

20 марта 2020 г. проведена пресс-конференция в пресс-центре Дома прессы на тему «Особенности тарифных систем для расчетов за электроэнергию физических лиц».

Тематические мероприятия для потребителей проведены во всех энергоснабжающих организациях республики (на базе «Учебный центр подготовки персонала РУП «Брестэнерго» «Энергетик» организованы занятия, в том числе по вопросам использования информационных технологий в работе сбытовых подразделений; пресс-конференция для региональных СМИ; выездные приемы граждан; организованы работы «прямых (горячих) телефонных линий», на сайтах размещены видеоролики по наиболее часто задаваемым вопросам и др.);

• Министерством финансов в целях наиболее полного освещения проблемных вопросов по оказанию услуг в сфере страхования страховыми организациями на постоянной основе проводится информационно-разъяснительная работа по вопросам страхования в организациях и среди населения, а также просветительская работа посредством СМИ.
   

В рамках Дня потребителя страховыми организациями проведена информационная работа по актуальным вопросам потребительской тематики в страховой деятельности, организованы «горячие линии», «круглый стол», выступления на телевидении и в печатных СМИ, занятия по изучения законодательства о страховой деятельности;

• Министерством юстиции на официальном интернет-портале и в социальных сетях размещены разъяснения потребителям риэлтерских услуг по найму жилья, анализ обращений в отношении деятельности риэлтерских организаций и основных нарушений в данной сфере. Памятка и разъяснения для потребителей данного вида услуг направлены в СМИ.
   

Обеспечено более 15 публикаций в печатных СМИ, на популярных информационных интернет-площадках, а также новостные эфиры на белорусских телеканалах.

В рамках республиканской акции «Право на службу людям», организаторами которой выступают Министерство юстиции, Национальный центр правовой информации, Белорусская нотариальная палата, Белорусская республиканская коллегия адвокатов и др., по 18 ключевым темам общим тиражом в 75 тысяч экземпляров выпущены информационные буклеты на правовую тематику, которые распространены по всей стране.

Справочно:

В рамках акции, проводившейся в торговом центре «Столица», было организовано бесплатное консультирование граждан по самым актуальным вопросам. Адвокаты, нотариусы, медиаторы, работники органов загса, судебные исполнители провели бесплатные индивидуальные юридические консультации для сотен граждан (в том числе для многодетных семей, пенсионеров, родителей, воспитывающих детей-инвалидов, для одиноких пожилых граждан, студентов).

Вопросы прав потребителей, финансовой грамотности, совершения нотариальных действий, новшества в трудовом законодательстве, государственная регистрация недвижимого имущества, сервисы налоговых органов, свободный доступ к правовой информации, – ответы на эти и многие другие вопросы представили организаторы в интерактивном формате, а также путем издания информационных буклетов.

В рамках мероприятия были организованы правовые конкурсы и викторины, были презентованы: детский правовой сайт и другие информационные правовые площадки.