Вправе ли магазин требовать персональные данные потребителя при возврате товара надлежащего качества?

Нет, если при покупке товара (заключении договора розничной купли-продажи) не использовался документ, удостоверяющий личность потребителя.

МАРТ напоминает торговым организациям о недопустимости требования у потребителя, возвращающего товар надлежащего, документа, удостоверяющего личность, и (или) иных персональных данных (например, номер мобильного телефона), если при заключении договора розничной купли-продажи такой документ не использовался.

В последнее время участились случаи, когда торговые организации требуют от потребителей предъявления паспорта и (или) предоставления персональных данных (ФИО, место жительства, номер мобильного телефона) в качестве обязательного условия для возврата денежных средств за товар, который не подошел по размеру, форме, фасону, цвету расцветке или комплектации. При этом покупка совершалась без предоставления паспорта и (или) персональных данных.

МАРТ разъясняет, что такие требования являются незаконными. Незаконным является и отказ в возврате денег за товар надлежащего качества исключительно по основанию не предъявления паспорта, не предоставления персональных данных (при соблюдении условий, предусмотренных законодательством: в течение 14 дней, при наличии подтверждения покупки этого товара у данного продавца, товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товар подлежит обмену и возврату).

Так, в соответствии со статьей 28 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» для возврата товара надлежащего качества достаточно подтвердить факт покупки у данного продавца и в течение 14 дней вернуть товар, который не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, не был в употреблении и сохранены его потребительские свойства. Закон не обязывает потребителя писать заявление с указанием персональных данных или предъявлять документ, удостоверяющий личность, за исключением случаев, когда его предъявление использовалось при заключении договора (что редко встречается при розничной купле-продаже).

МАРТ предупреждает субъектов торговли о недопустимости подобной практики, ущемляющей права потребителей, предоставленные Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей».