При обращении на «прямую телефонную линию» гражданин должен сообщить свою фамилию, собственное имя, отчество (при его наличии), данные о месте жительства и (или) работы (учебы), а представитель юридического лица – фамилию, собственное имя, отчество (при его наличии), наименование представляемого им юридического лица и его юридический адрес, изложить суть обращения. При отказе гражданина или представителя юридического лица от сообщения данных сведений обращение по решению должностного лица, проводящего «прямую телефонную линию», может быть оставлено без рассмотрения.

В случае если обращение либо отдельные поставленные в обращении вопросы, поступившие в ходе «прямых телефонных линий», не относятся к компетенции министерства, гражданину и юридическому лицу разъясняется, в какой государственный орган, иную организацию им необходимо обратиться.